Kebijakan Retur dan Refund

Produk Made by Order

Sebagian besar produk di Hayza Konveksi diproduksi secara custom atau berdasarkan pesanan, sehingga retur tidak dapat diajukan untuk perubahan selera, perubahan desain, atau perubahan spesifikasi yang sebelumnya telah disetujui pelanggan.

Klaim yang Dapat Diajukan

Pelanggan dapat mengajukan klaim apabila produk yang diterima mengalami cacat produksi, jumlah tidak sesuai secara material dengan invoice yang disetujui, atau hasil akhir berbeda jelas dari spesifikasi yang telah disepakati.

Batas Waktu Klaim

Klaim wajib diajukan maksimal 14 hari sejak pesanan diterima dengan menyertakan foto atau video yang jelas serta informasi pesanan untuk membantu proses verifikasi.

Opsi Penyelesaian

Setelah verifikasi, kami dapat menawarkan salah satu solusi berikut sesuai kondisi masalah: revisi produksi, penggantian produk, atau penyelesaian lain yang wajar berdasarkan hasil pengecekan.

Kebijakan Refund

Refund hanya dipertimbangkan apabila pesanan tidak dapat dipenuhi secara wajar sesuai kesepakatan yang telah disetujui dan tidak memungkinkan dilakukan penggantian atau revisi. Refund yang disetujui akan diproses melalui metode pembayaran asal atau metode lain yang disepakati bersama.

Kontak Retur dan Refund

Untuk pengajuan klaim, retur, atau diskusi refund, silakan hubungi tim resmi kami melalui:
085640820153 | hayzasport13@gmail.com | Kemasan Sendangtirto Berbah Sleman, Sendangtirto, Kec. Berbah, Kab. Sleman, DI Yogyakarta, 55573